Mais de 70% dos chamados recebidos pelo departamento de atendimento ao cliente em pequenas e médias empresas envolvem apenas três perguntas repetitivas: "Qual é o status do meu pedido?", "Pode me mandar a 2ª via do Pix/boleto?" e "Qual é o horário de funcionamento / endereço?".
Manter funcionários dedicados a responder essas mesmas três perguntas dezenas de vezes por dia gera estresse na equipe e filas de espera desnecessárias para clientes que possuem dúvidas realmente complexas.
1. Os 3 Pilares da Automação de Atendimento Eficiente
Integrar o WhatsApp da empresa ao sistema web para que o cliente digite o CPF/CNPJ e receba o boleto atualizado em 5 segundos.
Coletar os dados iniciais do cliente via formulário dinâmico antes de direcionar a conversa diretamente para o atendente especializado no assunto.
Enviar mensagens automáticas avisando cada avanço do serviço antes que o cliente precise perguntar "Como está meu caso?".